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Custodio Legal

Ajustes y mi cuenta

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Tutoriales en video

Mira el recorrido completo en la interfaz de Custodio Legal.

Una sola pantalla con dos mitades: los ajustes del despacho a la izquierda, tu cuenta a la derecha.

Antes de empezar

  • Cualquier persona con cuenta abre «Mi cuenta».
  • Mi cuenta está en el menú de cuenta para todos. Las secciones de Ajustes del despacho exigen ser propietario: ver su ficha en el índice no concede permiso para leer o cambiar la configuración.

Paso a paso

  1. Abre el menú de tu cuenta —tu nombre, al pie de la barra lateral— y toca Mi cuenta.

    Las dos columnas del vestíbulo: Ajustes del despacho a la izquierda y Mi cuenta a la derecha

  2. En Ajustes del despacho, elige una de las cuatro puertas:

    • Datos del despacho — nombre, país, zona horaria, moneda, dirección y los correos con los que el despacho se presenta.
    • Tipos de asunto — elige una rama del derecho para ver sus subtipos; agrega uno nuevo, edítalo, actívalo o desactívalo. Uno sembrado por el país no se elimina, sólo se desactiva.
    • Asistente de IA — marca qué categorías puede hacer el asistente sin pedir permiso primero; todo lo demás siempre se consulta antes de actuar.
    • Memoria del despacho — lo que el equipo promovió a memoria institucional, con quién lo promovió y desde qué asunto; revócalo si ya no aplica.

  3. En Mi cuenta, elige una de las cuatro puertas:

    • Tus datos — tu nombre, teléfono, dirección, documento y el idioma en que recibes el producto y los correos.
    • Cómo entras — tu contraseña, el segundo factor, si Google está enlazado, tu correo de ingreso y las aplicaciones externas autorizadas a tu cuenta.
    • Tu despacho — a qué despacho perteneces y tu rol; si eres propietario, acá mismo declaras las áreas de práctica del despacho.
    • Tu privacidad — qué autorizaste, tus solicitudes de datos personales, cómo pedir acceso, corrección u oposición al tratamiento, y cómo pedir la cancelación de tu cuenta.

    La sección Tu privacidad, con lo que autorizaste, tus solicitudes y el botón para revocar

  4. Dentro de Tu privacidad:

    • Elige el derecho que quieres ejercer —acceso, corrección u oposición— y escribe el motivo: queda radicado y lo ves en la lista de solicitudes con su plazo.
    • Descarga una copia de tus propios datos de cuenta cuando quieras: es automática, no hace falta pedirla.
    • Pide la cancelación de tu cuenta escribiendo el motivo — queda radicada, no se borra al instante.

  5. Usa el botón «Todos los ajustes» para volver al vestíbulo.

Segundo factor de acceso

El segundo factor añade un código de tu aplicación autenticadora después de tu contraseña o de entrar con Google. Es obligatorio para propietarios de despacho y administradores de plataforma; las demás cuentas pueden activarlo. Usar Google para entrar no sustituye este paso.

Activarlo y guardar los códigos

  1. En Mi cuenta → Cómo entras, abre Gestionar segundo factor. Si acabas de abrir una práctica, la configuración aparece antes de entrar al despacho.
  2. Pulsa Configurar el autenticador. Escanea el QR con Google Authenticator u otra aplicación compatible. Si no puedes escanearlo, copia la clave manual en esa aplicación.
  3. Introduce los seis dígitos actuales de la aplicación y pulsa Activar segundo factor. Sólo queda activado después de verificar ese código.
  4. Guarda los diez códigos de recuperación en un lugar seguro, separado del teléfono. Se muestran una sola vez y cada uno sirve una sola vez. Marca He guardado mis códigos en un lugar seguro y pulsa Continuar.

El QR, la clave manual y los códigos son secretos de tu cuenta: no los compartas ni los uses en capturas públicas. Los que aparecen en los tutoriales pertenecen exclusivamente a cuentas de demostración.

Entrar con el autenticador

Entra con tu contraseña o con Google. En Verifica tu acceso, escribe el código de seis dígitos que muestra tu aplicación y pulsa Verificar y continuar. Si cambió o ya lo utilizaste, espera el siguiente código. Hasta completar el segundo factor no puedes acceder a los asuntos. Si venías de una invitación, vuelves a ella para confirmar su aceptación.

Recuperar el acceso o cambiar de celular

Si perdiste el teléfono, pulsa Usar un código de recuperación en la pantalla de verificación y utiliza uno que no hayas gastado. Si es el último, Custodio te exige configurar otro autenticador antes de continuar: confirma el nuevo código y guarda la nueva tanda de recuperación.

Para cambiar de celular, también puedes elegir Cambiar autenticador desde la verificación o desde Gestionar segundo factor. Confirma con el autenticador actual o con un código de recuperación, escanea el nuevo QR en el teléfono nuevo y verifica sus seis dígitos. El autenticador anterior sigue activo hasta confirmar el nuevo. Después, guarda los nuevos códigos; los anteriores dejan de servir.

Generar nuevos códigos de recuperación reemplaza la tanda anterior y exige verificar tu factor. Activar, cambiar o desactivar el factor, y renovar los códigos, cierra tus otras sesiones y revoca las conexiones autorizadas a asistentes externos: vuelve a autorizarlas si las necesitas. Los propietarios y administradores de plataforma no pueden desactivar el segundo factor.

Si la configuración te pide volver a entrar, inicia sesión de nuevo: estas operaciones requieren un acceso reciente. Tras varios códigos incorrectos, respeta el tiempo de espera que indica el mensaje. Si no conservas autenticador ni códigos de recuperación, cambiar la contraseña por correo no recupera el segundo factor. Contacta con soporte para explicar el problema; no hay un enlace por correo que quite esta protección ni se garantiza recuperar el acceso.

Cómo sabes que salió bien

Los formularios de datos confirman «Guardado» al pie. Por ejemplo, en Datos del despacho, cambia el teléfono, comprueba el correo de facturación obligatorio y pulsa Guardar. Al recargar la misma sección, los valores permanecen: escribir sin guardar no es suficiente.

Las demás acciones tienen confirmaciones propias: una solicitud queda radicada y una revocación advierte sus consecuencias. Revisa qué estás cambiando antes de confirmar; modificar tu perfil no cambia el despacho ni el plan.

Si algo sale mal

Lo que ves Qué pasó Qué hacer
Una sección de «Ajustes del despacho» rechaza el acceso No eres propietario del despacho Pídele a quien lo sea el cambio que necesitas; tus datos personales están en las secciones de «Mi cuenta»
«No puedes desenlazar Google» Es tu única forma de entrar Crea una contraseña antes de desenlazarlo
Revocaste tu autorización de tratamiento sin querer Retirarla cierra tu sesión de inmediato Vuelve a entrar y autoriza de nuevo: no perdiste ningún dato del despacho
«Ya la pediste» al radicar la cancelación Ya tenías una solicitud abierta del mismo tipo Espera a que el despacho la resuelva; la ves en «Tu privacidad»
No puedes enviar la solicitud de acceso, corrección u oposición El motivo quedó vacío Escribe por qué lo pides antes de radicarla

Según tu país

El mecanismo de tus derechos sobre tus datos personales es el mismo en Colombia, Ecuador y República Dominicana; lo que cambia es el fundamento legal y el plazo en que el despacho debe resolver — en República Dominicana lo fija la Ley núm. 172-13, que da cinco días hábiles para el acceso y diez para la rectificación o la cancelación — lo explica la política de tratamiento de datos personales. Costa Rica se ofrece desde el 10 de septiembre de 2026, y su plazo es uno solo para todo: cinco días hábiles contados desde el día siguiente a tu solicitud (Ley N° 8968 y su Reglamento). No tiene oposición ni portabilidad, porque la ley costarricense no las reconoce.