Cumplimiento y Habeas Data
Custodio Legal
Tutoriales en video
Mira el recorrido completo en la interfaz de Custodio Legal.
El centro donde tu despacho resuelve las solicitudes de datos personales de sus titulares, y consulta su bitácora de consentimientos.
Antes de empezar
- Sólo quien es propietario del despacho abre este centro.
- Las solicitudes las radica cada titular desde Tu privacidad, en Ajustes y mi cuenta — acá no se crean, sólo se resuelven.
Paso a paso
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Abre el menú de tu cuenta —al pie de la barra lateral—, toca Soporte y cambia a la pestaña Cumplimiento.
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En la pestaña Solicitudes de derechos, filtra por estado si hace falta: pendientes, en revisión, aprobadas o denegadas.
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Elige una solicitud para ver qué pidió su titular, con qué motivo y hasta cuándo tiene tu despacho para responder.
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Escribe una respuesta para el titular si quieres dejar constancia de por qué decidiste así.
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Pulsa Aprobar o Denegar, lee el diálogo y confirma sólo si corresponde. Cancelar cierra el diálogo sin resolver. La decisión confirmada es terminal: no puede cambiarse después. Aprobar acceso registra la resolución; no demuestra por sí solo una entrega de datos al titular. Aprobar cancelación sí puede suprimir datos, como advierte el diálogo.
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Cambia a la pestaña Bitácora de consentimientos para ver quién otorgó o revocó su autorización, y con qué versión de la política.
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Desde acá enlazas al rastro de auditoría del despacho para ver el detalle completo de cada acto.
Cómo sabes que salió bien
La solicitud pasa a «Aprobada» o «Denegada» con tu respuesta guardada, y su titular la ve resuelta desde su propia cuenta. Cambia al filtro correspondiente y vuelve a abrirla: la respuesta permanece al recargar y ya no ofrece botones para tomar otra decisión.
Si algo sale mal
| Lo que ves | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| No ves la pestaña «Cumplimiento» dentro de «Soporte» | No eres propietario del despacho | Pídele a quien lo sea que resuelva la solicitud |
| «No hay solicitudes acá» | Todavía nadie radicó una | Cuando alguien la radique desde su cuenta, aparece acá sola |
| Aprobaste una cancelación por error | Al aprobarla, los datos del titular se suprimen de inmediato | No hay forma de deshacerlo desde acá: revisa siempre el motivo antes de aprobar |
| Quieres cambiar una decisión ya tomada | La resolución es terminal | No se puede: si hace falta corregir algo, el titular presenta una nueva solicitud |
Según tu país
El mecanismo es el mismo en Colombia, Ecuador y República Dominicana; el fundamento legal y el plazo de cada solicitud cambian según el país del despacho — lo explica la política de tratamiento de datos personales, que también dice cómo reclamar ante la autoridad de cada país si tu despacho no responde. La República Dominicana es el caso distinto: su Ley núm. 172-13 fija plazos —cinco días hábiles para el acceso, diez para la rectificación y la cancelación— pero no creó una autoridad de protección de datos de propósito general, así que ahí el reclamo va por la acción judicial de hábeas data. Costa Rica, ofrecida desde el 10 de septiembre de 2026, es el caso contrario: su Ley N° 8968 sí creó una autoridad, la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), y fija un plazo único de cinco días hábiles desde el día siguiente a la solicitud.