Soporte
Custodio Legal
Tutoriales en video
Mira el recorrido completo en la interfaz de Custodio Legal.
Abre un ticket cuando algo no funciona o tengas una duda, y lee la respuesta acá mismo. Funciona incluso si el pago de tu despacho está atrasado.
Paso a paso
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Entra a “Soporte” desde el menú.
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Toca “Nuevo ticket”.
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Escribe un asunto concreto y cuéntanos dónde estabas, qué esperabas y qué sucedió. No incluyas contraseñas, claves de API ni datos confidenciales de clientes que no sean necesarios para entender el problema.
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Toca “Enviar”.
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Elige cualquier ticket de la lista para ver su estado y, cuando ya la haya, su respuesta.
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Si eres quien es dueño del despacho, ves también los tickets que abrió el resto de tu equipo.
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Filtra por Abierto, En progreso, Resuelto o Cerrado para encontrarlo después. Mientras no haya respuesta, Buscar respuesta consulta de nuevo ese ticket; no envía un mensaje adicional.
Cómo sabes que salió bien
El ticket aparece en la lista en estado “Abierto” y conserva tu mensaje al recargar y abrirlo de nuevo. Te avisamos por correo y acá mismo apenas alguien lo conteste. El estado abierto confirma el registro, no que el equipo de soporte ya haya respondido.
Si algo sale mal
| Lo que ves | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| No hay dónde seguir escribiendo sobre lo mismo | Cada ticket tiene una sola respuesta; no es una conversación | Abre un ticket nuevo si necesitas seguir con el mismo tema |
| El ticket sigue “Abierto” o “En progreso” | Todavía nadie te contestó | Espera el correo; no hace falta que refresques la pantalla |
| No ves los tickets de tus compañeros | Sólo quien es dueño del despacho ve los de todo el equipo | Pídele a la persona dueña que lo revise |