Privacidad y datos personales (Habeas Data): consentimiento y derechos del titular

Qué vas a lograr

Entender dónde autorizaste el tratamiento de tus datos personales, cómo pedir una copia de los tuyos, cómo ejercer tus derechos ARCO, y cómo revocar tu autorización si alguna vez lo necesitas. Toma 3 minutos leerlo.

Requisitos previos

Ninguno: estos derechos existen desde el momento en que creaste tu cuenta.

Pasos

Recuerda dónde autorizaste el tratamiento de tus datos. Fue al crear tu cuenta (Crear la cuenta): la casilla “Autorizo el tratamiento de mis datos personales” es un acto separado de aceptar los términos del servicio, exigido por la Ley 1581 de 2012. Sin marcarla, la cuenta no se crea.
Entra a Perfil → Privacidad para descargar tus datos. El botón “Descargar” te entrega un archivo con tu información personal, el historial de tus autorizaciones y el registro de tus propias acciones en la plataforma. Todavía no incluye los asuntos ni los documentos que tu despacho gestiona sobre ti — para acceder a esa información específica, presenta una solicitud de tipo Acceso en el paso siguiente.
Presenta una solicitud ARCO desde la misma pantalla. ARCO son tus cuatro derechos sobre tus propios datos: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Elige el tipo de solicitud y escribe una justificación breve — el despacho la revisa y te responde desde su panel de cumplimiento.
Revoca tu autorización si alguna vez lo necesitas. Al final de la misma pantalla hay un botón para retirar tu autorización de tratamiento de datos. Es una decisión seria: al confirmarla, tu sesión se cierra de inmediato y la próxima vez que quieras entrar, Custodio te va a pedir que autorices de nuevo antes de dejarte continuar.

Problemas frecuentes

Envié una solicitud ARCO y no vi una confirmación en pantalla. En el entorno de referencia contra el que se armó este manual, ese envío no devolvió la confirmación esperada — es un defecto que el equipo ya tiene identificado, no algo que hiciste mal. Si te ocurre, escribe a soporte desde el menú “Soporte” para confirmar que la solicitud quedó registrada.
Revoqué mi autorización por error. Al volver a entrar, Custodio te muestra de nuevo la pantalla de autorización; aceptarla otra vez restaura tu acceso sin perder ningún dato del despacho.
¿Qué le pasa a mis datos si cancelo mi cuenta del todo? Eso es distinto de revocar el consentimiento de tratamiento — para cancelar la cuenta por completo, presenta una solicitud ARCO de tipo Cancelación.