Suporte
Custodio Legal
Tutoriais em vídeo em espanhol
Estes vídeos mostram o fluxo completo na interface em espanhol.
Abra um ticket quando algo não funcionar ou você tiver uma dúvida, e leia a resposta aqui mesmo. Funciona mesmo que o pagamento do seu escritório esteja atrasado.
Passo a passo
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Entre em “Suporte” pelo menu.
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Toque em “Novo ticket”.
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Escreva um assunto concreto e conte onde você estava, o que esperava e o que aconteceu. Não inclua senhas, chaves de API nem dados confidenciais de clientes que não sejam necessários para entender o problema.
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Toque em “Enviar”.
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Escolha qualquer ticket da lista para ver seu status e, quando já houver, sua resposta.
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Se você for quem é proprietário do escritório, verá também os tickets que o restante da sua equipe abriu.
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Filtre por Aberto, Em andamento, Resolvido ou Encerrado para encontrá-lo depois. Enquanto não houver resposta, Buscar resposta consulta esse ticket de novo; não envia uma mensagem adicional.
Como saber que deu certo
O ticket aparece na lista com o status “Aberto” e mantém a sua mensagem ao recarregar e abri-lo de novo. Avisamos você por e-mail e aqui mesmo assim que alguém responder. O status aberto confirma o registro, não que a equipe de suporte já tenha respondido.
Se algo der errado
| O que você vê | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| Não há onde continuar escrevendo sobre o mesmo assunto | Cada ticket tem uma única resposta; não é uma conversa | Abra um ticket novo se precisar continuar com o mesmo tema |
| O ticket continua “Aberto” ou “Em andamento” | Ninguém respondeu ainda | Espere o e-mail; não é preciso atualizar a tela |
| Você não vê os tickets dos seus colegas | Somente quem é proprietário do escritório vê os de toda a equipe | Peça à pessoa proprietária que os revise |