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Custodio Legal

Configurações e minha conta

Custodio Legal

Tutoriais em vídeo em espanhol

Estes vídeos mostram o fluxo completo na interface em espanhol.

Uma única tela com duas metades: as configurações do escritório à esquerda, a sua conta à direita.

Antes de começar

  • Qualquer pessoa com conta abre «Minha conta».
  • Minha conta está no menu da conta para todos. As seções de Configurações do escritório exigem ser proprietário: ver o cartão delas no índice não dá permissão para ler ou alterar a configuração.

Passo a passo

  1. Abra o menu da sua conta —o seu nome, no pé da barra lateral— e toque em Minha conta.

    As duas colunas do saguão: Configurações do escritório à esquerda e Minha conta à direita

  2. Em Configurações do escritório, escolha uma das quatro portas:

    • Dados do escritório — nome, país, fuso horário, moeda, endereço e os e-mails com que o escritório se apresenta.
    • Tipos de caso — escolha um ramo do direito para ver os subtipos dele; adicione um novo, edite-o, ative-o ou desative-o. Um subtipo semeado pelo país não pode ser excluído, só desativado.
    • Assistente de IA — marque quais categorias o assistente pode fazer sem pedir permissão antes; todo o resto é sempre consultado antes de agir.
    • Memória do escritório — o que a equipe promoveu a memória institucional, com quem promoveu e a partir de qual caso; revogue se já não se aplicar.

  3. Em Minha conta, escolha uma das quatro portas:

    • Seus dados — o seu nome, telefone, endereço, documento e o idioma em que você recebe o produto e os e-mails.
    • Como você entra — a sua senha, o segundo fator, se o Google está vinculado, o seu e-mail de acesso e os aplicativos externos autorizados na sua conta.
    • Seu escritório — a qual escritório você pertence e o seu papel; se você é proprietário, é aqui mesmo que declara as áreas de prática do escritório.
    • Sua privacidade — o que você autorizou, as suas solicitações sobre dados pessoais, como pedir acesso, correção ou oposição ao tratamento, e como pedir o cancelamento da sua conta.

    A seção Sua privacidade, com o que você autorizou, as suas solicitações e o botão para revogar

  4. Dentro de Sua privacidade:

    • Escolha o direito que quer exercer —acesso, correção ou oposição— e escreva o motivo: a solicitação fica registrada e você a vê na lista de solicitações com o prazo dela.
    • Baixe uma cópia dos seus próprios dados de conta quando quiser: é automática, não é preciso pedir.
    • Peça o cancelamento da sua conta escrevendo o motivo — o pedido fica registrado, a conta não é apagada na hora.

  5. Use o botão «Todas as configurações» para voltar ao saguão.

Segundo fator de acesso

O segundo fator acrescenta um código do seu aplicativo autenticador depois da sua senha ou de entrar com o Google. Qualquer conta pode ativá-lo quando quiser, e usar o Google para entrar não substitui esta etapa.

Quando o Custodio pede. Se você é titular da prática, nós pedimos no dia em que a sua prática começa a guardar algo que este fator protege: o primeiro documento seu em um caso, o segundo integrante da prática, ou o primeiro convite que você envia, o que acontecer primeiro. O caso de exemplo com que a sua prática nasce não conta: é conteúdo nosso, não de um cliente. Os administradores da plataforma o têm sempre.

A partir desse momento, você não pode entrar nos casos sem concluí-lo, e também não pode desativá-lo. Antes desse momento, a opção de desativá-lo continua disponível para quem o tiver ativado por conta própria.

Ativá-lo e guardar os códigos

  1. Em Minha conta → Como você entra, abra Gerenciar segundo fator. Quando o Custodio pede, a configuração também aparece sozinha ao entrar. Se faz mais de dez minutos que você digitou a sua senha, antes do QR aparece Confirme que é você e você a digita de novo ali mesmo, sem sair nem perder a sessão; quem entrou com o Google continua com o Google nessa mesma tela.
  2. Clique em Configurar o autenticador. Escaneie o QR com o Google Authenticator ou outro aplicativo compatível. Se não conseguir escaneá-lo, copie a chave manual nesse aplicativo.
  3. Digite os seis dígitos atuais do aplicativo e clique em Ativar segundo fator. Ele só fica ativado depois de verificar esse código.
  4. Guarde os dez códigos de recuperação em um lugar seguro, separado do celular. Eles são mostrados uma única vez e cada um serve uma única vez. Marque Salvei meus códigos em um lugar seguro e clique em Continuar.

O QR, a chave manual e os códigos são segredos da sua conta: não os compartilhe nem os use em capturas de tela públicas. Os que aparecem nos tutoriais pertencem exclusivamente a contas de demonstração.

Entrar com o autenticador

Entre com a sua senha ou com o Google. Em Verifique seu acesso, digite o código de seis dígitos que o seu aplicativo mostra e clique em Verificar e continuar. Se ele mudou ou você já o usou, espere o próximo código. Até concluir o segundo fator, você não pode acessar os casos. Se você vinha de um convite, volta a ele para confirmar a aceitação.

Recuperar o acesso ou trocar de celular

Se você perdeu o celular, clique em Usar um código de recuperação na tela de verificação e use um que ainda não tenha gastado. Se for o último, o Custodio exige que você configure outro autenticador antes de continuar: confirme o novo código e guarde a nova leva de códigos de recuperação.

Para trocar de celular, você também pode escolher Trocar autenticador na verificação ou em Gerenciar segundo fator. Confirme com o autenticador atual ou com um código de recuperação, escaneie o novo QR no celular novo e verifique os seis dígitos dele. O autenticador anterior continua ativo até você confirmar o novo. Depois, guarde os novos códigos; os anteriores deixam de servir.

Gerar novos códigos de recuperação substitui a leva anterior e exige verificar o seu fator. Ativar, trocar ou desativar o fator, e renovar os códigos, encerra as suas outras sessões e revoga as conexões autorizadas a assistentes externos: autorize-as de novo se precisar delas. Enquanto o Custodio exigir de você o segundo fator —e sempre, se você administra a plataforma— a desativação fica bloqueada.

Se a configuração pedir que você entre de novo, inicie a sessão novamente: estas operações exigem um acesso recente. Depois de vários códigos incorretos, respeite o tempo de espera que a mensagem indica. Se você não tem mais o autenticador nem os códigos de recuperação, trocar a senha por e-mail não recupera o segundo fator. Entre em contato com o suporte para explicar o problema; não há um link por e-mail que remova esta proteção, nem há garantia de recuperar o acesso.

Como saber que deu certo

Os formulários de dados confirmam «Salvo.» no pé. Por exemplo, em Dados do escritório, altere o telefone, confira o e-mail de faturamento obrigatório e clique em Salvar. Ao recarregar a mesma seção, os valores permanecem: digitar sem salvar não basta.

As demais ações têm confirmações próprias: uma solicitação fica registrada e uma revogação avisa as consequências. Confira o que você está alterando antes de confirmar; modificar o seu perfil não altera o escritório nem o plano.

Se algo der errado

O que você vê O que aconteceu O que fazer
Uma seção de «Configurações do escritório» recusa o acesso Você não é proprietário do escritório Peça a quem for a alteração de que você precisa; os seus dados pessoais estão nas seções de «Minha conta»
«Você não pode desvincular o Google sem ter uma senha» É a sua única forma de entrar Crie uma senha antes de desvinculá-lo
Você revogou sem querer a sua autorização de tratamento Retirá-la encerra a sua sessão imediatamente Entre de novo e autorize outra vez: você não perdeu nenhum dado do escritório
«Você já pediu» ao registrar o cancelamento Você já tinha uma solicitação aberta do mesmo tipo Espere o escritório resolvê-la; você a vê em «Sua privacidade»
Você não consegue enviar a solicitação de acesso, correção ou oposição O motivo ficou vazio Escreva por que você está pedindo antes de registrá-la

Conforme o seu país

O mecanismo dos seus direitos sobre os seus dados pessoais é o mesmo na Colômbia, no Equador e na República Dominicana; o que muda é o fundamento legal e o prazo em que o escritório deve resolver — na República Dominicana ele é fixado pela Ley núm. 172-13, que dá cinco dias úteis para o acesso e dez para a retificação ou o cancelamento — e isso é explicado na política de tratamento de dados pessoais. A Costa Rica é oferecida desde 10 de setembro de 2026, e o prazo dela é um só para tudo: cinco dias úteis contados a partir do dia seguinte à sua solicitação (Ley N° 8968 e seu Reglamento). Ela não tem oposição nem portabilidade, porque a lei costarriquenha não as reconhece.